Condiciones de compra

1. Envíos

La política y procesos de envíos de los productos y sus costes son los siguientes:

Los costes de envío a Canarias, Ceuta y Melilla no incluyen los impuestos asociados a la compra.

Las zonas remotas y días festivos puede aumentar en un día o dos los plazos indicados. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos y trámites de despacho de aduanas; esto podría demorar la entrega del paquete y no cumplir con el plazo de entrega estimado.

Los artículos que se venden en la página web de Glent y que se elijan para su envío a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana y aranceles impuestos por el país de destino (derechos fiscales sobre la importación). El destinatario del envío es el importador nominal en el país de destino y es responsable por todos los derechos fiscales sobre la importación.

 

2. Plazo de entrega

Desde que se realiza el pedido de cada par de zapatos, el plazo de entrega de los mismos es de, aproximadamente, cuatro semanas, salvo por causas de fuerza mayor o caso fortuito, huelgas o conflictos laborales. Este plazo puede alargarse en periodos vacacionales como Navidades, Semana Santa y periodo estival.

Las pieles utilizadas en productos de primeras calidades están trabajadas para maximizar su durabilidad y resistencia por lo que es posible que tarden algunas semanas en moldearse. No obstante, estamos convencidos de que pronto estos zapatos se adaptarán al pie como una segunda piel. Asimismo, el calzado elaborado con el sistema de fabricación Goodyear contiene una capa de corcho en la suela que ofrece un acolchado adicional que dotará al calzado de mayor confort.

Si usted realiza su encargo a través de nuestra tienda online, deberá sumar a este plazo el tiempo del envío, que variará en función del país de destino.

 

3. Medios de pago disponibles

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Mastercard, American Express, Paypal y transferencia bancaria.

Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado. Glent Shoes, S.L no realiza ninguna captura, ni por lo tanto archivo de datos como número de tarjeta, fecha de caducidad ni código CCV o similar. El sistema de pago es proporcionado por la entidad bancaria Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA), mediante una pasarela de pago.

 

4. Política de devoluciones

Glent fabrica cada par de zapatos de forma individual para cada cliente. Las pieles utilizadas en productos de primeras calidades están trabajadas para maximizar su durabilidad y resistencia por lo que es posible que tarden algunas semanas en moldearse. No obstante, estamos convencidos de que pronto estos zapatos se adaptarán al pie como una segunda piel. Asimismo, el calzado elaborado con el sistema de fabricación Goodyear contiene una capa de corcho en la suela que ofrece un acolchado adicional que dotará al calzado de mayor confort.

POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES

En Glent nos enorgullecemos de la calidad de los materiales así como del proceso de fabricación de todos nuestros artículos. No obstante, en ocasiones pueden darse errores y en ese caso respondemos de la calidad de nuestros productos: en caso de que haya un defecto debido a la fabricación o material puede devolver los zapatos siempre en un plazo de dos (2) años y se le reparará sin coste o se fabricará un nuevo par. No se realizarán reembolsos salvo en caso de imposibilidad de proporcionar un producto sustitutivo de idénticas características.

TARA O DEFECTO:

Si existe tara o defecto de materiales o en el proceso de fabricación, deberá ponerse en contacto con la GLENT SHOES a la dirección de correo electrónico info@glentshoes.com, donde se le indicará cómo hacer llegar el producto a la empresa para su revisión e inspección. En caso de constatar el defecto, se le entregará uno nuevo de idénticas características.

Si la empresa considera que se trata de un mal uso, lo pondrá en su conocimiento y le devolverá el artículo. Si Vd. no estuviera conforme, podrá rellenar una hoja de reclamaciones y acudir al sistema europeo de resolución de conflictos en el siguiente enlace.

DERECHO DE DESESTIMIENTO:

Excepto para los artículos a medida o realizados de forma personalizada previo encargo, en el resto de compras, el cliente que realice su adquisición a través de la página web, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días desde el día siguiente a la entrega del producto, lo que consiste en una devolución del artículo y el reembolso del precio abonado. El coste por el envío corre a cuenta del cliente. Todo producto ha de ser devuelto sin marcas y en su caja original, en buen estado conjuntamente con el resto de accesorios entregados (por ejemplo, bolsa de tela). Los productos que sean devueltos sin caja, en una caja dañada o con marcas, pueden ser rechazados y devueltos al cliente, no devolviendo el precio abonado.

Para iniciar el procedimiento, deberá enviar un email a info@glentshoes.com indicando en el asunto DESISTIMIENTO y adjuntando el siguiente formulario; email que le será contestado con la forma de devolución del producto y, una vez constatada la recepción del mismo, le será devuelto el dinero por la misma vía utilizada para la compra.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

Para compras efectuadas en la tienda física, de accesorios y del resto de artículos que no estén hechos a medida o personalizados, se concederá el plazo de 14 días desde la fecha de la compra para cambios y devoluciones, si bien la empresa entregará un vale sin caducidad personal e intransferible que podrá ser canjeado en cualquier momento en la tienda física.. Para cualquier devolución, el cliente puede contactarnos en nuestra tienda en Calle de Claudio Coello, 21, 28001 Madrid o enviarnos un e-mail a info@glentshoes.com y nosotros nos haremos cargo de todos los trámites para la devolución.

AVISO IMPORTANTE SOBRE LA IMAGEN VISUALIZADA EN LA WEB

Las imágenes de calzado que se visualizan en el aplicativo configurador que permite personalizar el calzado a elegir es una renderización que refleja las distintas especificaciones que ha elegido el cliente y ese será el zapato que se encargará. Aunque la renderización es muy parecida al producto final, no es una fotografía del mismo.

 

5. Quejas, sugerencias o reclamaciones

La calidad, el servicio y la atención al cliente es una característica de nuestra organización. Para cualquier queja, sugerencia o reclamación, el cliente puede contactarnos en el teléfono 91 431 55 81, en nuestra tienda en Calle de Claudio Coello, 21, 28001 Madrid o enviarnos un e-mail a info@glentshoes.com. Su escrito será diligentemente atendido.

Resolución de conflictos de la UE