Condiciones de compra

1. Envíos

Ofrecemos envíos gratuitos en pedidos superiores a 180€ para España peninsular. En caso de solicitar el pedido desde España insular el coste del envío será de 25€. Para envíos internacionales, se aplicarán las tarifas correspondientes, cuyo coste de envío dependerá de la zona geográfica de entrega del pedido, así como la cantidad de artículos.

Los costes de envío a Canarias, Ceuta y Melilla no incluyen los impuestos asociados a la compra. Los artículos que se venden en la página web de Glent y que se elijan para su envío a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana y aranceles impuestos por el país de destino (derechos fiscales sobre la importación). El destinatario del envío es el importador nominal en el país de destino y es responsable por todos los derechos fiscales sobre la importación. Glent Shoes no abonará o asumirá ningún gasto, tasa o importe de exportación o similar.

La política de envíos, costes y plazos de entrega de nuestros productos según la zona geográfica son los siguientes:


ENVÍOS DE PIELES EXÓTICAS

Los pedidos que contengan pieles exóticas (lagarto, alligator, cocodrilo, iguana, avestruz o anguila) irán acompañados de un certificado expedido por el Ministerio, que informa de la trazabilidad de las pieles.

  • Este certificado es necesario únicamente para exportar calzado de piel exótica fuera de la Unión Europea.
  • La Administración española es la que expide los certificados oficiales (CITES) y puede retrasar los envíos entre 7 y 14 días.

 

2. Plazo de entrega

Cuando el artículo está en stock, el tiempo de entrega estimado por las agencias de transporte con las que trabajamos está comprendido entre 3 y 5 días. Este plazo puede alargarse hasta 15 días en periodos vacacionales como Navidades, Semana Santa y periodo estival. Glent no asume responsabilidad en caso de huelgas, cierres, paros o conflictos laborales en la actividad de terceros. En el caso de productos hechos a medida, desde que realizas tu pedido, el plazo de entrega de los mismos es de, aproximadamente, seis semanas. En el caso de envíos internacionales, el tiempo de entrega estimado variará en función de la zona geográfica. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos y trámites de despacho de aduanas; esto podría demorar la entrega del paquete y no cumplir con el plazo de entrega estimado.

Las agencias de transporte comunicarán al cliente un máximo de 2 veces la disponibilidad del paquete para su entrega. En caso de no poder contactar con el cliente, el paquete será devuelto y el reenvío del mismo correrá por cuenta del cliente.

SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO

En cuanto el pedido salga de nuestra fábrica o almacén, recibirás un e-mail automático con tu número de seguimiento de pedido. Recibirás actualizaciones sobre el estado del pedido, fecha prevista de entrega y localización del paquete.

 

3. Medios de pago disponibles

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Mastercard, American Express, Paypal y transferencia bancaria. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado. Glent Shoes S.L no realiza ninguna captura, ni por lo tanto archivo de datos como número de tarjeta, fecha de caducidad ni código CCV o similar. El sistema de pago es proporcionado por la entidad bancaria Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA), mediante una pasarela de pago.

 

4. Términos de pedido

Puedes realizar tu pedido a través de este sitio o por teléfono en caso de calzado a medida llamando al +34 913 89 58 87 de lunes a viernes, de 10:30h a 19:00h y sábados de 10:30h a 14:00h

Para cada producto seleccionado en el sitio web glentshoes.com, se mostrará una página de resumen con una fotografía del artículo, su color y referencias, la cantidad seleccionada, su precio unitario y el precio total de su pedido. Debes verificar que esta información refleja con precisión tu selección antes de confirmar tu pedido. Tras la confirmación, tu pedido se enviará para su procesamiento.

El pedido constituye una oferta para comprar los Bienes especificados en tu pedido, en estos términos de venta. Todos los pedidos están sujetos a la aceptación por parte de Glent Shoes. Solo aceptaremos un pedido después de que hayamos verificado que los Bienes están en stock, en óptimas condiciones y hayamos recibido autorización para procesar tu pago por los Bienes. Cuando Glent Shoes acepte tu pedido, te confirmaremos su aceptación por correo electrónico. Este correo electrónico se conoce como nuestra "Aceptación de pedido". Hay que tener en cuenta que los pedidos realizados a través del sitio web, fuera de nuestro horario comercial habitual (de lunes a viernes, de 10:30h a 19:00h y sábados de 10:30h a 14:00h) o en festivos, no se procesarán hasta el siguiente día hábil, entendiendo por días hábiles los señalados por el AYTO. de Madrid.

Si bien se hace todo lo posible para garantizar que los colores, el diseño y el estilo de los productos Glent Shoes en las fotografías que se muestran en el sitio web glentshoes.com sean representativos de los productos originales, pueden ocurrir variaciones debido a restricciones técnicas de reproducción del color en tu equipo (móvil, ordenador o tablet). En el caso de productos hechos a medida, las imágenes de calzado que se visualizan en el aplicativo configurador que permite personalizar el calzado a elegir es una renderización que refleja las distintas especificaciones que ha elegido el cliente y ese será el zapato que se encargará. Aunque la renderización es muy parecida al producto final, no es una fotografía del mismo.

Glent Shoes se reserva el derecho de no aceptar o cancelar tu pedido a nuestro exclusivo criterio por cualquier motivo sin responsabilidad si, entre otras cosas, los productos no están disponibles, tienen un precio incorrecto o se describen incorrectamente. En caso de haberse realizado el pago, Glent procederá a su devolución. En consecuencia, Glent Shoes no será responsable de ningún error o inexactitud en las fotografías o representaciones gráficas de los productos que se muestran en el sitio web. Si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (+34 913 89 58 87)

Glent Shoes se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado por un cliente con el que tenga una disputa sobre un pedido anterior, o si Glent Shoes  tiene motivos razonables para sospechar que dicho cliente ha violado estos Términos y condiciones de venta, o está involucrado en cualquier actividad fraudulenta o por cualquier otra causa legítima

Glent fabrica cada par de zapatos de forma individual para cada cliente. Las pieles utilizadas en productos de primeras calidades están trabajadas para maximizar su durabilidad y resistencia por lo que es posible que tarden algunas semanas en moldearse. No obstante, estamos convencidos de que pronto estos zapatos se adaptarán al pie como una segunda piel. Asimismo, el calzado elaborado con el sistema de fabricación Goodyear contiene una capa de corcho en la suela que ofrece un acolchado adicional que dotará al calzado de mayor confort.

 

5. Política de devoluciones y cambios

Puedes devolver tu pedido y obtener el reembolso siempre que se realice durante los 30 días posteriores a la fecha en la que recibiste tu pedido original. Si deseas devolver tu pedido tendrás que notificarlo vía email a pedidos@glentshoes.com incluyendo la siguiente información:

  • Nombre cliente
  • Número pedido
  • Fecha de compra
  • Correo electrónico
  • Dirección de entrega

 Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones fuera del plazo indicado.

Todo producto ha de ser devuelto sin marcas y en su caja original, en buen estado conjuntamente con el resto de accesorios entregados (por ejemplo, bolsa de tela, etiquetas, etc.). Si se diera el caso de que el artículo no sea devuelto en las condiciones adecuadas, o fuera del plazo de 30 días, nos veríamos obligados a no autorizar el cambio o reembolso. En caso de reembolso, recibirás el pago en un mínimo de 10 días. 

COSTE DE LAS DEVOLUCIONES

En caso de devolución desde España peninsula, Glent asume el envío y una primera devolución o cambio del primer par de zapatos. En caso de que solicites una segunda devolución o cambio de más pares, lo asumirá el cliente con un pago de 8€ mediante PayPal.

Para España insular, el cliente asume los gastos de envío en los cuales viene incluida la primera devolución o cambio. En caso de que solicites una segunda devolución o cambio lo asumirá el cliente con un pago de 14€ mediante PayPal.

En los envíos a Europa y el resto del mundo, el cliente asume los gastos de envío (pueden variar según el país de destino) en los cuales viene incluido la primera devolución o cambio. En caso de que solicites una segunda devolución o cambio será asumido por el cliente según el importe indicado en nuestra tarifa de envíos, mediante solicitud de pago vía PayPal.

¿Cómo puedo saber si ha llegado mi devolución?

Una vez recibamos tu paquete en nuestro almacén, comprobaremos que todo esté correctamente y te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de la recepción.

¿Cuándo recibiré mi cambio o reembolso?

Cuando nos llegue tu pedido devuelto al almacén, verificaremos el estado del artículo y procesaremos con la mayor rapidez y diligencia para autorizar el cambio o devolución, te informaremos. Emitiremos cualquier reembolso a través del método de pago original. Para los cambios, necesitaremos entre 2 y 5 días para procesar el nuevo envío.

En caso de dudas sobre cambios de talla o de cambios y devoluciones en general puedes llamar al +34 913 89 58 87 de lunes a viernes de 10:30h a 19:00h y sábados de 10:30h a 14:00h. Si lo prefieres, podemos atenderte en el chat de la web de lunes a viernes de 10:00h a 15:00h.

¿Puedo devolver cualquier producto?

No. Los siguientes artículos no se pueden devolver:

  • Calcetines
  • Cordones
  • Productos de limpieza
  • Zapatos personalizados y/o a medida
  • ualquier producto que haya sido modificado a solicitud del cliente
  • Cualquier artículo usado

En Glent nos enorgullecemos de la calidad de los materiales así como del proceso de fabricación de todos nuestros artículos. No obstante, en ocasiones pueden darse errores y en ese caso respondemos de la calidad de nuestros productos: en caso de que haya un defecto debido a la fabricación o material puede devolver los zapatos siempre en un plazo de dos (2) años y se le reparará sin coste o se fabricará un nuevo par. No se realizarán reembolsos salvo en caso de imposibilidad de proporcionar un producto sustitutivo de idénticas características.

TARAS O DEFECTOS:

Si existiera tara o defecto de materiales o en el proceso de fabricación, deberás ponerte en contacto con GLENT SHOES a la dirección de correo electrónico info@glentshoes.com, donde te indicaremos cómo hacer llegar el producto a la empresa para su revisión e inspección. En caso de constatar el defecto, te entregaremos uno nuevo de idénticas características.

Si la empresa considera que se trata de un mal uso, lo pondremos en tu conocimiento y te devolveremos el artículo. Si no estuvieras conforme, podrás rellenar una hoja de reclamaciones y acudir al sistema europeo de resolución de conflictos en el siguiente enlace.

 

6. Quejas, sugerencias o reclamaciones

La calidad, el servicio y la atención al cliente es una característica de nuestra organización. Para cualquier queja, sugerencia o reclamación, el cliente puede contactarnos en el teléfono +34 913 89 58 87, en nuestra tienda en Calle de Claudio Coello, 21, 28001 Madrid o enviarnos un e-mail a info@glentshoes.com. Tu escrito será diligentemente atendido.

Resolución de conflictos de la UE