Preguntas frecuentes

  • ¿En qué consiste el concepto a medida Glent?

  • Glent Perfect Fit es el servicio de calzado a medida de desarrollo propio con software inteligente y tecnología 3D que garantiza el calce perfecto. Apoyándonos en la última tecnología, somos capaces de determinar la talla exacta de tu pie, poniendo a tu disposición una gran variedad de hormas, suelas y tipos de piel. En total, disponemos de más de 300 combinaciones de medidas posibles en cada modelo, entre las que te aconsejaremos la que mejor se adapte a tus necesidades. La toma de medidas de cada pie se realiza a través de un digitalizador 3D instalado en el punto de venta que permite conocer con exactitud el largo, ancho y altura de empeine, y ofrece recomendaciones personalizadas sobre la piel, la suela, el forro y el tipo de fabricación que mejor se adaptan a ti según tus hábitos y estilo de vida.

  • ¿CÓMO PUEDO SABER LA TALLA CORRECTA DE MI PIE?

  • En el caso de productos realizados a medida, te aconsejamos que vengas a nuestras tiendas para, en primer lugar, tomar las medidas de tus pies con el digitalizador y, posteriormente, verificar la talla recomendada con nuestros pares de prueba. Este proceso debe realizarse cada vez que desees encargar calzado por primera vez con cada una de nuestras hormas. En el caso del calzado ready-to-wear, recomendamos realizar la medición de cada pie en casa según las indicaciones de nuestra guía de tallas y anchos. No somos simétricos y cada uno de nuestros pies es diferente. Deberemos emplear la medida del pie con mayor tamaño y buscar su equivalencia con el largo de Glent.

  • ¿ES NECESARIO DIGITALIZAR EL PIE PARA SABER MI MEDIDA?

  • Sí, es necesario cuando deseas realizar un par a medida “Perfect Fit”. Disponemos de calzado en diferentes tallas y anchos para que te pruebes y elijas aquel con el que te sientas más cómodo. No obstante, el digitalizador nos proporciona una información sobre las medidas de tu pie que nos es de mucha utilidad para sugerirte la talla que mejor te encaja.

  • ¿MUESTRA EL CONFIGURADOR WEB LAS CARACTERÍSTICAS REALES DEL ZAPATO?

  • Si bien se hace todo lo posible para garantizar que los colores, el diseño y el estilo de los productos Glent Shoes en las fotografías que se muestran en el sitio web glentshoes.com sean representativos de los productos originales, pueden ocurrir variaciones debido a restricciones técnicas de reproducción del color en tu equipo (móvil, ordenador o tablet), así como a la variedad de calibraciones de cada pantalla.

  • ¿PUEDO UTILIZAR EL CALZADO GLENT CON MIS PLANTILLAS?

  • No tendrás ningún problema en usar tu plantilla, ya que con nuestro configurador empleado en nuestra colección Perfect Fit te daremos esta opción y podrás añadir a tu zapato una profundidad extra, así como los detalles necesarios. Siempre es aconsejable que nos facilites la información sobre qué tipo de plantilla vas a utilizar y pidas asesoramiento a nuestros podólogos. La mayoría de nuestro calzado ready-to-wear también permite la integración de tus plantillas.

  • EN CASO DE UTILIZAR CALZADO GLENT CON MIS PLANTILLAS, ¿PUEDE LLEGAR A ESTROPEARSE?

  • No, ya que a la hora de configurarlo le añadiríamos una profundidad mayor para que puedas llevar tu plantilla sin ninguna complicación y te sientas cómodo. Es muy importante que te dejes aconsejar por nuestro equipo de podología y les indiques cualquier aspecto o peculiaridad de tu calce. Recomendamos que solicites una cita desde la web en este enlace. La plantilla recomendada por tu podólogo requiere un calzado fabricado bajo las medidas y configuración de esta, con el fin de optimizar las funciones terapéuticas para las que fue prescrita.

  • ¿SE PUEDE AÑADIR EN TIENDA PROFUNDIDAD AL CALZADO PARA PODER PONER MIS PLANTILLAS?

  • Sí, puedes añadir la profundidad que necesites, siempre y cuando sea antes de iniciar la personalización y el pedido inicial.

  • ¿TENÉIS ZAPATOS EN STOCK? ¿PUEDO COMPRAR UN ZAPATO YA TERMINADO?

  • Sí, nuestra colección Glent Wear está disponible hasta en tres anchos y medias tallas para garantizar el largo y ancho apropiado, con la garantía de la marca española líder en calzado a medida. Proporcionamos gran variedad de diseños elegantes, sofisticados y atemporales que, además, permiten la integración de tus plantillas acomodativas. Esta colección está disponible tanto online como en nuestras tiendas.

  • ¿CUÁLES SON LOS COSTES DE ENVÍO DE MI PEDIDO?

  • Ofrecemos envíos gratuitos en pedidos superiores a 180€ para España peninsular. En caso de solicitar el pedido desde España insular el coste del envío será de 25€. Para envíos internacionales, se aplicarán las tarifas correspondientes, cuyo coste de envío dependerá de la zona geográfica de entrega del pedido, así como de la cantidad de artículos. Los artículos que se elijan para su envío a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana y aranceles impuestos por el país de destino (derechos fiscales sobre la importación). El destinatario del envío es el importador nominal en el país de destino y es responsable por todos los derechos fiscales sobre la importación. Glent Shoes no abonará o asumirá ningún gasto, tasa o importe de exportación o similar.

  • ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA GLENT SHOES?

  • Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Paypal y transferencia bancaria. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro).

  • ¿CUÁNDO SE PROCESAN LOS PEDIDOS?

  • Todos los pedidos están sujetos a la aceptación por parte de Glent Shoes. Cuando aceptemos tu pedido, lo confirmaremos por correo electrónico. Este correo electrónico se conoce como nuestra "Aceptación de pedido". Hay que tener en cuenta que los pedidos realizados a través del sitio web, fuera de nuestro horario comercial habitual (de lunes a viernes, de 10:30h a 19:00h y sábados de 10:30h a 14:00h) o en festivos, no se procesarán hasta el siguiente día hábil, entendiendo por días hábiles los señalados por el AYTO. de Madrid.

  • ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

  • Cuando el artículo está en stock, el tiempo de entrega estimado por las agencias de transporte con las que trabajamos está comprendido entre 3 y 5 días. Este plazo puede alargarse hasta 15 días en periodos vacacionales como Navidades, Semana Santa y periodo estival. Glent no asume responsabilidad en caso de huelgas, cierres, paros o conflictos laborales en la actividad de terceros. En el caso de productos hechos a medida, desde que realizas tu pedido, el plazo de entrega de los mismos es de, aproximadamente, seis semanas. En el caso de envíos internacionales, el tiempo de entrega estimado variará en función de la zona geográfica.

  • ¿CÓMO PUEDO HACER SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

  • En cuanto el pedido salga de nuestra fábrica o almacén, recibirás un e-mail automático con tu número de seguimiento de pedido. Recibirás actualizaciones sobre el estado del pedido, fecha prevista de entrega y localización del paquete.

  • ¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?

  • En el momento en el que finaliza el proceso de configuración y encargo del pedido, nuestra fábrica recibe la orden de manera inmediata y comienza el proceso de cortado de pieles. Es por ello que una vez realizado el encargo de un par a medida no admitimos cambios en el mismo.

  • ¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

  • Puedes devolver tu pedido y obtener el reembolso siempre que se realice durante los 30 días posteriores a la fecha en la que recibiste tu pedido original. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones fuera del plazo indicado. Si deseas devolver tu pedido tendrás que notificarlo vía email a pedidos@glentshoes.com incluyendo la siguiente información:

    • ● Nombre cliente
    • ● Número pedido
    • ● Fecha de compra
    • ● Correo electrónico
    • ● Dirección de entrega

    Todo producto ha de ser devuelto sin marcas y en su caja original, en buen estado juntamente con el resto de los accesorios entregados (por ejemplo, bolsa de tela, etiquetas, etc.).

  • ¿Puedo devolver cualquier artículo?

  • No. Los siguientes artículos no se pueden devolver:

    • ● Calcetines
    • ● Cordones
    • ● Productos de limpieza
    • ● Zapatos personalizados y/o a medida
    • ● Cualquier producto que haya sido modificado a solicitud del cliente
    • ● Cualquier artículo usado

    Para conocer la política de devoluciones consulta el apartado Entregas y Devoluciones. Para cualquier duda o consulta relacionada con nuestra política puedes contactarnos en info@glentshoes.com.

  • ¿Cuál es el coste de la devolución?

  • En caso de devolución desde España península, Glent asume el envío y una primera devolución o cambio del primer par de zapatos. En caso de que solicites una segunda devolución o cambio de más pares, lo asumirá el cliente con un pago de 8€ mediante PayPal. Para España insular, el cliente asume los gastos de envío en los cuales viene incluida la primera devolución o cambio. En caso de que solicites una segunda devolución o cambio lo asumirá el cliente con un pago de 14€ mediante PayPal. En los envíos a Europa y el resto del mundo, el cliente asume los gastos de envío (pueden variar según el país de destino) en los cuales viene incluido la primera devolución o cambio. En caso de que solicites una segunda devolución o cambio será asumido por el cliente según el importe indicado en nuestra tarifa de envíos, mediante solicitud de pago vía PayPal.

  • ¿Cómo puedo saber si ha llegado mi devolución?

  • Una vez recibamos tu paquete en nuestro almacén, comprobaremos que todo esté correctamente y te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de la recepción.

  • ¿Cuándo recibiré mi cambio o reembolso?

  • Cuando nos llegue tu pedido devuelto al almacén, verificaremos el estado del artículo y procesaremos con la mayor rapidez y diligencia para autorizar el cambio o devolución, te informaremos. Emitiremos cualquier reembolso a través del método de pago original. Para los cambios, necesitaremos entre 2 y 5 días para procesar el nuevo envío. En caso de dudas sobre cambios de talla o de cambios y devoluciones en general puedes llamar al +34 913 89 58 87 de lunes a viernes de 10:30h a 19:00h y sábados de 10:30h a 14:00h. Si lo prefieres, podemos atenderte en el chat de la web de lunes a viernes de 10:00h a 15:00h.

  • ¿EL CALZADO DE GLENT ES SALUDABLE?

  • Nuestro calzado es saludable ya que se ajusta a la forma de tu pie, no como sucede habitualmente con otro tipo de calzado en el que es el pie el que tiene que ajustarse a la forma del calzado. No obstante, no se trata de un calzado terapéutico.

  • ¿LOS MATERIALES DE GLENT PRODUCEN ALGÚN TIPO DE ALERGIA?

  • En Glent sólo utilizamos materiales de primera calidad. Todas nuestras pieles y forros son de vacuno, excepto la piel Cordovan que es de equino. En base a las pruebas que hemos realizado previamente, no hemos detectado ningún caso de alergia o dermatitis.

  • ¿LOS ARTÍCULOS QUE CONTIENEN PIELES EXÓTICAS INCLUYEN CERTIFICADO?

  • Los pedidos que contengan pieles exóticas (lagarto, alligator, cocodrilo, iguana, avestruz o anguila) irán acompañados de un certificado expedido por el Ministerio, que informa de la trazabilidad de las pieles.

    • ● Este certificado es necesario únicamente para exportar calzado de piel exótica fuera de la Unión Europea.
    • ● La Administración española es la que expide los certificados oficiales (CITES) y puede retrasar los envíos entre 7 y 14 días.
  • ¿LA TARJETA REGALO TIENE FECHA DE CADUCIDAD?

  • No, la tarjeta regalo no caduca, pero si han transcurrido más de 6 meses desde que se adquirió y ha habido una variación de precios en el artículo elegido en la tarjeta, el cliente deberá abonar la diferencia.